Новая стратегия продаж и маркетинга BMW Group с оптимизмом смотрит на 2021 год после публикации рекордов продаж за 4 квартал

Питер Нота: Ожидается высокий спрос и прибыльный рост

Выручка более 50 процентов: электромобили как значительный драйвер роста

Ежегодные инвестиции в размере трехзначных миллионов до 2025 года в цифровизацию продаж и маркетинга создают основу для лучшего качества обслуживания клиентов.

Цифровые послепродажные обновления будут способствовать развитию высокодоходного бизнеса по производству дополнительного оборудования

Эффективный маркетинг для персонализированного целевого подхода к клиентам

Клиенты получают индивидуальные индивидуальные предложения со всеми продуктами и услугами из одних рук.

После достижения рекордного уровня продаж в четвертом квартале 2020 года BMW Group с оптимизмом смотрит на текущий год. Компания реорганизует свое подразделение продаж и маркетинга в тесном сотрудничестве со своими розничными партнерами с целью предложить лучший в отрасли клиентский опыт премиум-класса.

«Мы с оптимизмом смотрим на 2021 год и с нетерпением ждем возобновления нашего прибыльного роста благодаря высокому спросу на нашу свежую линейку продуктов». сказал Питер Нота, член правления BMW AG, отвечающий за клиентов, бренды и продажи. «Мы хотим увеличить продажи наших электрифицированных автомобилей более чем наполовину в 2021 году. Это подчеркивает важность электромобильности как основного двигателя роста нашей компании». продолжил Нота. Компания также стремится удвоить продажи полностью электрических автомобилей в этом году. За выпуском полностью электрических MINI и BMW iX3 в прошлом году последует начало производства полностью электрического BMW iX в Дингольфинге и BMW i4 в Мюнхене в 2021 году.

BMW Group увеличила количество электрифицированных автомобилей (полностью электрических и гибридных) в своей линейке до 13 моделей, доступных на 74 рынках по всему миру. BMW Group планирует к 2023 году практически удвоить количество электромобилей, которые она предлагает, до 25 моделей: более половины из них будут полностью электрическими.

Каналы продаж быстро и систематически адаптируются в 2020 году

У клиентов будет возможность покупать нестандартные автомобили полностью онлайн.

В прошлом году BMW Group продолжила цифровизацию своих продаж и маркетинга, отчасти в ответ на пандемию коронавируса и стремление клиентов сделать процесс продаж максимально бесконтактным: торговые представители на более чем 60 рынках теперь могут консультировать клиентов и продавать автомобили из любого места. Они могут настроить автомобили вместе с клиентом, например, используя общий экран, или провести виртуальный тур по автомобилям, которые у них есть на складе.

READ  Вот самые глупые автомобильные вопросы, которые я задавал на Yahoo, отвечая на них, будучи неуклюжим подростком

Второй шаг заключался в том, чтобы компания начала процесс продаж для розничных партнеров в основном в режиме онлайн через свои веб-сайты с высокой посещаемостью на ключевых рынках. Это будет запущено на других рынках в 2021 году.

В рамках своей новой стратегии продаж BMW Group вместе со своими розничными партнерами планирует предоставить клиентам возможность в будущем покупать индивидуально настроенный автомобиль полностью онлайн и доставлять его к их входной двери, создавая целого онлайн-клиента. путешествие, которое полностью незаметно: от конфигурации до заказа и на этапе использования. Это позволит клиентам наилучшим образом ознакомиться с продуктами и услугами BMW Group, адаптированными для них.

Владельцы электромобилей также могут индивидуально настроить продукты и услуги BMW Charging и MINI Charging, чтобы создать решение для зарядки, адаптированное к их потребностям. для зарядки дома или в пути.

Ежегодные инвестиции в размере трехзначных миллионов до 2025 года в цифровизацию продаж и маркетинга

«Мы будем инвестировать трехзначную сумму в миллион евро ежегодно до 2025 года в цифровизацию наших продаж и маркетинга и работаем вместе с нашими розничными партнерами, чтобы в будущем предложить лучшее в отрасли обслуживание клиентов». сказал Нота. «Если клиенты предпочитают делиться с нами своими данными, благодаря цифровым процессам, мы можем узнать их пожелания и предпочтения лучше, чем когда-либо. Мы знаем, какие продукты или услуги им могут быть интересны. Имея это в качестве основы, мы можем предоставить индивидуальное предложение, настроенное для них, включая все функции и услуги, из одного источника ». продолжил Нота.

Цифровые послепродажные обновления внесут существенный вклад в высокодоходный бизнес по производству дополнительного оборудования в будущем.

BMW Group также хочет значительно расширить спектр функций автомобиля, доступных в виде цифровых послепродажных обновлений. Это упростит клиентам оснащение своего автомобиля опциями, отвечающими их пожеланиям и индивидуальным потребностям в мобильности.

READ  GAC Group ожидает, что чистая прибыль в 2020 году упадет на% в годовом исчислении

Клиенты также смогут активировать дополнительные функции, такие как системы помощи водителю, отдельные световые и звуковые пакеты или даже настройку подвески. Эти функции также предлагаются в течение ограниченного времени, что выгодно клиентам, которые арендуют или арендуют свой автомобиль и водят его только в течение определенного периода.

Компания ожидает, что доля функций транспортных средств, доступных в качестве цифровых послепродажных обновлений, в будущем составит значительную долю ее высокорентабельного бизнеса по производству дополнительного оборудования.

Клиенты решают, как использовать данные

Высокие стандарты, которых клиенты ожидают от продуктов и услуг BMW Group, устанавливают стандарты обработки своих данных. Клиенты сами решают, следует ли предоставлять личные данные BMW Group, чтобы они могли оптимизировать их опыт использования продуктов и услуг компании.

Персональный BMW ID (идентификационный номер), который клиенты используют для доступа ко всей цифровой экосистеме BMW Group, а также к новым приложениям My BMW и MINI, служат интерфейсом для индивидуального диалога с клиентами и уже позволяют использовать многие новые функции. от использования смартфона в качестве автомобильный ключ для интеграции Amazon Alexa.

Новая модель маркетингового агентства THE MARCOM ENGINE позволяет реализовать новую маркетинговую стратегию.

Новая модель маркетингового агентства THE MARCOM ENGINE закладывает основу для индивидуального и целенаправленного подхода к клиентам BMW и MINI в будущем. С этой целью BMW Group реорганизовала свой ландшафт маркетинговых агентств в Европе. Вместо более 80 партнеров, работающих на региональном уровне, для реализации новой маркетинговой концепции компания сосредоточится на двух агентствах более высокого уровня, портфели которых идеально дополняют друг друга.

Клиенты могут впервые испытать новый подход к продажам и маркетингу с запуском BMW iX и BMW i4.

Клиенты получат выгоду от новой стратегии продаж и маркетинга BMW Group, впервые представив новые BMW iX и BMW i4. Клиенты BMW и MINI смогут воспользоваться преимуществами постоянно расширяющегося диапазона дополнительных функций автомобиля, доступных в виде цифровых послепродажных обновлений, а также бесшовного и особенно ориентированного на клиента процесса настройки с индивидуальными опциями.

READ  Porsche Ventures инвестирует в ведущую компанию Cresta в области искусственного интеллекта и планирует развертывание цифровых платформ Conceptc

Клиенты ценят обслуживание и ремонт премиум-класса

BMW Group также работает со своими розничными партнерами над дальнейшей оптимизацией предложения по обслуживанию и ремонту автомобилей клиентов. В среднем около 15 миллионов клиентов в год полагаются на обслуживание не менее 3527 BMW и 1650 розничных партнеров MINI по всему миру, что подчеркивает важность этого предложения.

Чтобы ускорить развитие электронной мобильности, компания уже обучила более 2000 сотрудников в своих торговых точках в Германии безопасному использованию высоковольтных систем с помощью специальных программ профессионального обучения и повышения квалификации.

Компания продолжит расширять ассортимент своей продукции: например, за счет удаленной диагностики. Если автомобиль показывает сообщение об ошибке на дисплее автомобиля, клиент сможет позвонить своему партнеру BMW прямо из автомобиля. Если заказчик соглашается, данные о транспортном средстве передаются по беспроводной сети, и сотрудник сервисной службы может выполнить удаленную диагностику. Если автомобиль необходимо доставить в СТО, запишитесь на сервисную службу в удобное время.

Никаких премий без устойчивости. в том числе для продаж и маркетинга

Убеждение BMW Group в том, что «не может быть премий без устойчивости», также применимо к продажам и маркетингу. Компания уже сегодня помогает клиентам принимать правильные и устойчивые решения в отношении продуктов и управления поездами. Это способствует высоким продажам электрифицированных автомобилей, в результате чего BMW Group смогла перевыполнить целевые показатели ЕС по выбросам CO2 в 2020 году. BMW Group также обучает сотрудников и розничных партнеров, чтобы они стали послами своих амбиций в области устойчивого развития. Кроме того, торговая организация продвигает такие темы, как переработка и использование вторичных материалов.

Источник

новый, стратегия, продажа, маркетинга, group, оптимизм